I.    При получении заказа (заказов) от службы доставки (Почта России, транспортная компания (транспортно-экспедиционная компания), курьерская компания):


  1. Осмотрите упаковку товара на предмет наличия повреждений 


отсутствие фирменного скотча AGenYZ, следы его вскрытия, помятости, разрывы, загрязнения и т.п.;


  2. При наличии повреждений упаковки заявите об этом представителю службы доставки и требуйте от него вскрытия упаковки и проверки ее содержимого с составлением соответствующего акта


получите от службы доставки экземпляр документа о проверке содержимого нарушенной упаковки


  3. При наличии повреждений упаковки, а также в случае отказа представителя службы доставки от вскрытия упаковки и проверки содержимого сделайте соответствующие отметки в документе о доставке


в квитанции, накладной, заказ-наряде и т.п. укажите, что товар получен в нарушенной упаковке, а в случае отказа также укажите, что представитель службы доставки отказался от вскрытия поврежденной упаковки и проверки ее содержимого


  4. Обязательно сфотографируйте упаковку до ее вскрытия, а также содержимое упаковки непосредственно после её вскрытия


общий план, отдельно каждая сторона и повреждения упаковки крупным планом, фотографии должны быть четкими и информативными 


  5. Заполните и направьте в Компанию (support@agenyz.com) бланк Претензии о несоответствии товара. Бланк можно скачать в приложении к этой статье.


 Претензия заполняется и подается конечным покупателем (получателем) товара. Внимательно заполняйте данные о заказе: номер, трекинг номер, наименование службы доставки и т.п., от этого будет зависеть скорость обработки вашей претензии; приложите к претензии фотографии и другие имеющиеся у вас документы (акт службы доставки, накладная, другое)


II.    В случае, когда товар получен в ненарушенной упаковке, но при ее вскрытии было обнаружено расхождение по количеству или качеству товара, а также другие несоответствия вашему заказу:


1.    Сфотографируйте упаковку товара до её вскрытия, а также упаковку вместе с ее содержимым сразу после вскрытия

общий план закрытой и открытой коробки, бракованный товар отдельно крупным планом,  фотографии   должны быть четкими и информативными


2.    Заполните и направьте в Компанию (support@agenyz.com) бланк Претензии о несоответствии товара

! Претензия заполняется и подается конечным покупателем (получателем) товара. Внимательно заполняйте данные о заказе: номер, трекинг номер, наименование службы доставки и т.п., от этого будет зависеть скорость обработки вашей претензии


  1. при расхождениях по количеству товара (недостача, излишек, пересортица и т.п.) необходимо поставить любой знак в графе «Расхождение по количеству» и заполнить таблицу ниже;
  2. при обнаружении брака (повреждения) товара необходимо поставить любой знак в графе «Брак» и заполнить таблицу ниже: указать наименование бракованного (поврежденного) товара, количество единиц бракованного (поврежденного) товара и подробно описать дефекты (повреждения);
  3. в случае претензий (несоответствия товара), не связанных с расхождениями в количестве и/или браком, необходимо поставить любой знак в графе «Другое» и подробно описать суть проблемы ниже. 
  4. приложите к Претензии сделанные вами фотографии упаковки и товара


III.    Получение товара в Пункте Выдачи AGenYZ


  1. Осмотрите и пересчитайте полученный товар вместе с Менеджером Пункта Выдачи, не    покидая Пункта Выдачи AGenYZ. 
  2. При наличии расхождений по количеству либо при наличии дефектов упаковки товара   требуйте от Менеджера Пункта Выдачи устранения расхождений в количестве и/или ассортименте товара, либо передачи товара в надлежащей (качественной) упаковке. 
  3. При отсутствии в Пункте Выдачи товара для замены, заполните и передайте Менеджеру Пункта Выдачи Претензию о несоответствии товара